Bantuan ID66 untuk akses halaman dan pertanyaan konten
Kirim pertanyaan ke [email protected] dengan menyebutkan halaman serta bagian yang perlu dijelaskan. Untuk gangguan tampilan, sertakan perangkat, browser dan gejala yang terlihat. Informasi singkat yang tepat membantu membedakan masalah pemuatan, tautan atau pemahaman aturan.
Mulai dari gejala yang terlihat
Coba langkah yang sesuai lalu periksa hasilnya sebelum melakukan perubahan lain.
| Gejala | Kemungkinan masalah | Tindakan |
|---|---|---|
| Teks muncul, gambar kosong | Pemuatan gambar mungkin tertunda atau dibatasi pengaturan. | Periksa koneksi, tunggu sebentar lalu muat ulang sekali. |
| Menu sulit dibuka | Halaman mungkin belum selesai dimuat atau tampilan terlalu besar. | Tunggu pemuatan dan coba kembali pada ukuran tampilan normal. |
| Tautan menuju halaman tak sesuai | Teks tautan dan tujuan mungkin tidak cocok. | Catat halaman asal, nama tautan dan tujuan yang muncul. |
| Penjelasan aturan belum jelas | Istilah atau versi permainan mungkin berbeda. | Sebutkan nama permainan, kalimat dan contoh yang membingungkan. |
Laporan yang mudah ditelusuri
Mulailah dari apa yang terjadi, bukan hanya kesimpulan bahwa situs bermasalah. Contohnya, sebutkan bahwa tombol menu tidak bereaksi pada halaman tertentu setelah pemuatan selesai. Perbedaan ini membantu menentukan langkah yang dapat dicoba tanpa menebak-nebak.
Untuk pertanyaan isi, kutip bagian pendek yang dimaksud dan jelaskan kebingungannya. Dalam permainan meja, nama varian dan aturan yang dibandingkan sering lebih berguna daripada tangkapan layar penuh. Pertanyaan tentang sebuah perhitungan juga sebaiknya menyertakan kartu atau angka dalam contoh.
Email bantuan dipakai untuk komunikasi mengenai situs dan isinya. Jangan mengirim sandi, kode sekali pakai atau dokumen identitas lengkap. Persoalan akun, transaksi atau perangkat lunak dari layanan lain perlu diarahkan kepada pengelolanya; sertakan konteks seperlunya jika pertanyaan Anda menyangkut penjelasan di ID66.
Menguji satu perubahan setiap kali
Bila gangguan terjadi pada satu halaman, coba buka halaman lain dari menu. Jika halaman lain bekerja, catat halaman yang bermasalah. Jika semuanya terganggu, periksa koneksi atau coba browser lain untuk membedakan masalah lokal pada browser.
Hindari menghapus seluruh data browser sebagai langkah pertama. Tindakan itu dapat mengeluarkan Anda dari layanan lain dan menghapus pengaturan yang masih diperlukan. Setelah setiap percobaan, catat apakah gejala berubah; hasil percobaan tersebut dapat disertakan dalam email.
Empat bagian dalam email bantuan
Tuliskan subjek yang spesifik
Gunakan topik seperti tautan roulette atau menu ponsel, sehingga pokok pertanyaan segera terlihat.
Sebutkan lokasi dan urutan
Catat halaman yang dibuka, tindakan yang dilakukan dan hasil yang Anda harapkan dibandingkan hasil sebenarnya.
Sertakan konteks teknis
Tulis perangkat, browser dan waktu kejadian bila relevan. Jelaskan langkah pemecahan masalah yang sudah dicoba.
Periksa data sebelum mengirim
Samarkan informasi pribadi di gambar dan hapus kode rahasia. Kirim melalui [email protected].
Pertanyaan tentang meminta bantuan
Apakah saya harus membuat akun untuk menanyakan isi situs?
Pertanyaan konten dapat dikirim melalui email yang tertera. Jelaskan kebutuhan tanpa mengirim data login.
Mengapa tidak perlu mengirim seluruh layar?
Gambar penuh dapat memuat data pribadi atau halaman lain yang tidak relevan. Potong bagian yang menjelaskan gejala dan tutupi informasi sensitif.
Bagaimana jika email saya membahas dua masalah berbeda?
Pisahkan kedua masalah dalam paragraf berurutan, masing-masing dengan halaman, gejala dan langkah yang telah dicoba. Ini membantu menjaga konteks setiap pertanyaan.
Apakah ada waktu respons yang dijanjikan?
Halaman ini tidak menetapkan waktu respons. Gunakan subjek dan konteks yang jelas, lalu hindari mengirim ulang pesan yang sama berulang kali.